Vendre et prescrire les activités touristiques aux visiteurs

Pour qui ?

• Directeurs / Responsables d’OT
• Personnel des OTSI chargés de missions commerciales

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de vente afin d’optimiser les ventes de produits touristiques
• Argumenter efficacement autour de l’offre de produits touristiques
• Adapter l’entretien de vente aux différents types de clients et situations de vente rencontrés

Prérequis

• Personnel occupant des fonctions commerciales au sein de l’OT

Durée : 2 jours

Programme

1. CERNER SON ROLE ET SA MISSION COMMERCIALE

• Les enjeux de la vente
• Les différentes situations de vente et cibles de clientèles
• Champs de responsabilité et objectifs commerciaux

2. MIEUX MAITRISER SA COMMUNICATION COMMERCIALE

• Maîtriser sa communication non verbale
• Adapter sa communication verbale
• Se connaître pour comprendre l’autre

3. REUSSIR SA VENTE : LES ETAPES DE LA VENTE

• L’accueil du client : la règle des 4X20
• La découverte des besoins
  • Questionner son client
  • Déterminer les motivations et mobiles d’achat du visiteur
  • L’écoute active
• L’argumentation
• Le traitement des objections
• La conclusion de la vente
• La prise de congé

4. ARGUMENTER AUTOUR DE SON OFFRE PRODUIT OU SERVICE

• Connaître les caractéristiques de son offre
• Créer et organiser son argumentaire
• Adapter son argumentaire